Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations entre le vendeur (Catherine Sereno, exploitante de la marque Catherine Sereno Sophrologue) et ses clients dans le cadre de la vente de guides digitaux, médias, consultations et suivis thérapeutiques via le site internet.

1. Identité du Vendeur

• Nom commercial : Catherine Sereno Sophrologue
• Responsable : Catherine Sereno
• Adresse email : serenosophro@gmail.com
• Siret : 82344825300034
• Hébergeur du site : IONOS

2. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes conclues entre Catherine Sereno et ses clients via le site internet. En passant commande, le client accepte sans réserve les présentes CGV.

3. Produits et Services

3.1. Produits digitaux

Les guides digitaux et médias vendus sur le site sont des produits immatériels livrés sous format électronique (PDF, MP3, etc.) et accessibles après confirmation de paiement.

3.2. Consultations et Suivi thérapeutique

Les consultations en sophrologie sont effectuées en visio ou présentiel selon l’accord entre les deux parties. Le suivi thérapeutique peut inclure des échanges via WhatsApp ou email pour un accompagnement continu.

4. Commande

4.1. Validation de la commande

La commande est validée une fois que :

• Le client a rempli le formulaire de commande.
• Le paiement a été accepté.

4.2. Confirmation de la commande

Une confirmation sera envoyée par email, incluant un récapitulatif de la commande et un lien pour accéder au produit ou fixer un rendez-vous.

5. Tarifs et Paiement

5.1. Tarifs

Tous les prix affichés sur le site sont en euros (€) et n’incluent pas de TVA. Les tarifs applicables sont ceux affichés au moment de la commande.

5.2. Moyens de paiement

Le client peut régler sa commande par :

• Carte bancaire
• PayPal
• Autres moyens de paiement affichés

Le paiement est sécurisé via un système SSL.

5.3. Modalités de paiement pour les suivis

Pour les suivis thérapeutiques ou abonnements, un paiement mensuel peut être prévu. Aucun remboursement sauf cas particuliers.

6. Livraison des Produits et Services

6.1. Guides digitaux et médias

Les produits digitaux sont livrés par email ou via un lien de téléchargement immédiat après validation de la commande.

6.2. Consultations et accompagnements

Les rendez-vous sont organisés à une date convenue entre les deux parties. Le suivi (WhatsApp ou email) est activé une fois le paiement validé.

7. Annulation et Rétractation

7.1. Consultations

Toute annulation doit être signalée au minimum 48 heures avant le rendez-vous. Passé ce délai, la consultation sera considérée comme effectuée et ne pourra être remboursée.

7.2. Produits digitaux

Conformément à l’article L121-21-8 du Code de la consommation, les produits immatériels (guides, médias) ne peuvent faire l’objet d’une rétractation une fois le téléchargement effectué.

7.3. Suivi thérapeutique

Tout mois d’accompagnement réglé est non-remboursable. En cas d’interruption, le client peut suspendre son suivi pour un mois ultérieur (sous réserve d’accord entre les parties).

8. Responsabilité

Les conseils et accompagnements prodigués par Catherine Sereno ne se substituent en aucun cas à un diagnostic ou à un traitement médical. Les clients sont invités à consulter leur médecin pour tout problème de santé avant de consulter un sophrologue.

9. Propriété intellectuelle

Tous les guides, médias et contenus fournis par Catherine Sereno sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou diffusion non autorisée est interdite.

10. Données personnelles

Les informations collectées lors de la commande sont strictement confidentielles et destinées à assurer le traitement de votre commande ou RDV. Elles ne seront jamais partagées avec des tiers.

11. Réclamation et Litiges

En cas de litige, le client est invité à contacter Catherine Sereno pour tenter une résolution amiable. En l’absence d’accord, le tribunal compétent sera celui de la juridiction du vendeur (France)

Dernière mise à jour : avril 2025